PRENDRE UN RDVLes héros des maisons ont pas à apprendre le marketing. Chez Home Run Digital, on t’aide à signer plus de contrats en te rendant visible sur Google — là où tes clients cherchent.
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PRENDRE UN RDVLes héros des maisons ont pas à apprendre le marketing. Chez Home Run Digital, on t’aide à signer plus de contrats en te rendant visible sur Google — là où tes clients cherchent.
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Les propriétaires de sites eCommerce essaient de nombreuses stratégies pour générer du trafic qui se convertira en ventes. Du marketing d'influence aux publicités payantes, ils tentent tout. Cela vous parle ? Êtes-vous l'un d'entre eux ? Si oui, laissez-moi vous dire que votre entreprise en ligne ne pourra pas bien convertir si vous ne pouvez pas maintenir les 7 composants essentiels d'un site web, dont la simplification du processus de paiement est l'un des plus importants, et le plus sensible.
Alors, que se passe-t-il après avoir généré un trafic important grâce à vos efforts marketing ? Faibles conversions et faibles revenus, jusqu'à un point où cela ne couvre même pas les dépenses publicitaires. Personne ne veut en arriver là, alors essayons de nous concentrer et de résoudre les problèmes tant que nous en avons le temps.
En tant que propriétaire d'une entreprise eCommerce, votre objectif ultime est de vendre des produits et de fournir une expérience d'achat fluide à vos clients. Il ne s'agit pas seulement de montrer des publicités sophistiquées, d'utiliser des modèles ou des célébrités, et des images de haute qualité (qui sont évidemment excellentes). Bien que ces éléments soient importants, si votre site web n'est pas optimisé, vous aurez toujours des taux de rebond élevés, des abandons de panier élevés et, par conséquent, de faibles revenus.
L'un des aspects les plus critiques pour créer une boutique en ligne conviviale est de simplifier le processus de paiement. En simplifiant l'expérience de paiement, vous pouvez réduire les taux d'abandon de panier et augmenter les conversions, vous permettant ainsi de gagner un montant de revenu substantiel à la fin de chaque mois. Surprenamment, cela peut également augmenter vos bénéfices nets. Comment ? Par exemple, lorsque des abandons de panier se produisent, nous devons les contacter pour récupérer ces ventes perdues, ce qui a un coût associé. Comprenez-vous maintenant ? Sinon, contactez-moi, et je serai heureux de vous expliquer.
Revenons au sujet. Voici quelques conseils pour simplifier et améliorer l'expérience de paiement pour vos acheteurs en ligne. Soyez attentif :
Éliminer les étapes inutiles : Simplifiez le processus de paiement en éliminant les étapes inutiles. Un processus de paiement long et compliqué peut être accablant pour les clients, conduisant à la frustration et finalement à l'abandon du panier. Gardez le processus aussi court que possible et ne demandez que les informations essentielles telles que le nom, l'adresse, l'email et les détails de paiement. Qui veut remplir un long formulaire de paiement de 16 champs ennuyeux de toute façon ?
1. Proposer un paiement en tant qu'invité : Tout le monde ne veut pas créer un compte juste pour faire un achat. La plupart des gens achètent en ligne par urgence, et si vous introduisez un obstacle (par exemple, la création d'un compte) au milieu du paiement, leur cerveau de survie peut leur dire de minimiser la tâche et de faire le paiement plus tard dans la nuit. Et alors, vous savez ce que Garfield faisait quand nous étions enfants. Éviter les tâches et dormir. Donc oui, proposer une option de paiement en tant qu'invité permet aux clients de finaliser rapidement leurs transactions sans avoir à remplir de longs formulaires. En conséquence, vous obtenez un faible taux d'abandon de paiement. De plus, cela aide à établir la confiance avec les clients qui pourraient hésiter à partager des informations personnelles.
2. Fournir des informations claires : Qui aime la confusion ? Personne. Assurez-vous donc que toutes les informations pertinentes, y compris les frais de livraison, les taxes et le prix total, sont clairement affichées pendant le processus d'achat. Les clients ne devraient pas avoir à chercher ces informations ou être surpris par des coûts inattendus après avoir ajouté des produits à leur panier. Pourquoi ? Parce que si vous les surprenez avec des coûts inattendus lors du processus de paiement, ils vous surprendront avec des abandons de panier. Lisez notre article sur « l'Optimisation de la page produit eCommerce pour augmenter les revenus » pour apprendre les meilleures pratiques d'une page produit. Passons rapidement au point suivant parce que j'ai tendance à trop expliquer. soupirs
3. Optimiser pour le mobile : Avec de plus en plus de personnes faisant leurs achats sur leurs smartphones, il est essentiel d'optimiser votre processus de paiement pour les appareils mobiles. Simplifiez le design et la disposition de votre page de paiement pour les petits écrans, et assurez-vous que le processus de paiement est facile à utiliser sur les appareils mobiles. Selon une étude de Walker, 86 % des acheteurs sont susceptibles de payer plus pour une meilleure expérience client. Qu'est-ce que cela signifie ? Meilleure expérience utilisateur = plus de ventes. Besoin d'un bonus ? Google aime les sites web adaptés aux mobiles. Ils les classent plus haut. Ne me croyez pas sur parole, faites vos propres recherches et remerciez-moi plus tard.
4. Utiliser un indicateur de progression : Utiliser un indicateur de progression pendant le processus de paiement peut aider les clients à comprendre combien ils ont progressé et estimer combien de temps il leur reste pour terminer le processus. Jouez avec l'esprit de vos utilisateurs car notre capacité d'attention diminue de jour en jour. Avec des fonctionnalités comme un indicateur de progression, par exemple, nous pouvons les garder accrochés, car cela peut aider à réduire l'anxiété et améliorer l'expérience globale de paiement.
5. Offrir plusieurs options de paiement : Offrir aux clients plusieurs options de paiement peut augmenter la probabilité de finaliser un achat. Cela dépend principalement de votre localisation. Par exemple, les acheteurs de l'UE préfèrent Mollie, Skrill, Klarna, etc. Cependant, pensez à ajouter des options de paiement populaires comme PayPal, Stripe, Apple Pay ou Google Wallet à votre processus de paiement également.
6. Tester et améliorer : Enfin, continuez à tester et améliorer votre processus de paiement. Les améliorations du site web ne devraient pas s'arrêter, tout comme votre équipe de support client. Elle s'améliore continuellement en fonction des données précédentes. Utilisez des outils d'analyse pour suivre les taux d'abandon de panier et identifier les parties du processus de paiement qui posent problème. Cela vous permettra d'apporter des améliorations pour simplifier le processus de paiement et améliorer l'expérience d'achat globale. Quelques outils de suivi que je recommande sont Smartlook, Hotjar et Lucky Orange. Parfaits pour le suivi, l'analyse des heatmaps, les tests A/B, etc. Vous possédez une boutique Headless Commerce ? Si oui, lisez notre blog pour découvrir « Augmenter les conversions : Guide du marketeur pour les tests A/B Headless » pour tirer le meilleur parti d'une boutique Headless.
7. Bonus : Nous connaissons tous le champ de coupon de réduction sur les pages de paiement, n'est-ce pas ? Et notre cerveau est programmé pour y appliquer quelque chose, quel que soit le bénéfice financier. Savez-vous que cela peut souvent entraîner de la frustration ou créer un effet FOMO, poussant les clients à quitter le paiement pour chercher des coupons de réduction ? Par conséquent, la meilleure pratique est de les garder cachés pour les produits qui n'autorisent pas les coupons.
En plus de tous les conseils mentionnés ci-dessus, il est crucial d'augmenter la crédibilité de la marque en attachant plusieurs certifications ou badges de confiance, des avis, etc. Une fois que les clients ont confiance en votre marque, ils n'hésiteront pas à acheter chez vous. Donnez-leur la confiance dont ils ont besoin. De plus, tout comme une barre de progression, avoir un formulaire de paiement en plusieurs étapes, comme celui montré ci-dessous, peut offrir une meilleure expérience de paiement, conduisant à de faibles abandons de paiement.
En plus d'augmenter les conversions et de réduire les taux d'abandon de panier ou de paiement, simplifier le processus de paiement peut également améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. En offrant une expérience d'achat sans stress, vous êtes plus susceptible de recevoir des avis positifs, des achats répétés et des recommandations.
De plus, un processus de paiement optimisé peut également vous aider à obtenir des informations sur le comportement d'achat de vos clients. En suivant leur comportement en ligne et en comprenant leurs préférences, vous pouvez améliorer la gestion de votre inventaire et vos offres de produits. Cela peut encore améliorer l'expérience client car ils ne rencontreront pas trop souvent des problèmes de gestion des stocks, rendant plus probable qu'ils reviennent dans votre magasin.
Mais attendez, que se passe-t-il si vos clients ne sont pas suffisamment convaincus pour ajouter des produits à leur panier ? Savez-vous combien une page produit peut avoir d'impact sur un site eCommerce ? Lisez notre article « Vendre plus : Un guide sur l'optimisation des pages produits eCommerce » pour savoir comment tirer le meilleur parti d'une boutique eCommerce grâce à une page produit.
En résumé, simplifier le processus de paiement eCommerce peut avoir un impact significatif sur vos résultats. En mettant en œuvre les conseils énoncés dans cet article et en optimisant continuellement votre processus de paiement, vous pouvez augmenter les conversions, réduire les taux d'abandon de panier et de paiement, fidéliser les clients et obtenir des informations précieuses sur le comportement de vos clients.
N'oubliez pas, meilleure expérience utilisateur = plus d'affaires.
Meet Aar, a jack of all trades and CEO-turned-Head Trouble-Maker at The Run Digital (a controversial Web Marketing Agency). He leads a team of laid-back marketers and coders who somehow get the job done. Let’s grab a coffee and chat!